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宜昌永安保洁公司分享保洁服务人员礼节礼仪行为规范

关注:  发布时间: 2018-08-23

一、仪容仪表

1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

2、保持个人卫生清洁,并尽?#23458;?#19968;穿着深色平底布鞋。


二、工具

1、保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。

2、在楼道内等区域进行清洁服务?#20445;?#24212;放置或悬挂?#25353;?#21306;域正在清洁?#23567;?#30340;标识,以知会相关人员。


三、遇到客户

1、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。

2、保洁时遇到客户询?#39280;?#39064;,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。

3、不大声说话、聊天。


四、家政保洁服务

1、仪表

⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

⑵、保持个人卫生清洁,并尽?#23458;?#19968;穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务?#20445;?#24212;配带口罩。

⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。


2、敲门

进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应?#25163;校?#33509;没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。


3、问候

客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁?#20445;?#35831;问是您预约了家政服务吗?”。


4、进入客户家中

⑴、得到客户确认后,主动说:“请问现在可以开始吗?”。

⑵、得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家?#23567;?/FONT>


5、开始服务

⑴、进入客户家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:“谢谢,?#19968;?#23613;快做完”。

⑶、开始服务。


6、服务完毕

⑴、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后?#19994;?#23458;户说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。”

⑵、客户看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”请客户签单。

⑶、若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:“对不起,我马?#27927;?#29702;好。”

⑷、客户签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”


7、告别

⑴、客户应答后,主动讲“再见。”

⑵、拿起工具出门,关门?#20445;?#24212;面向客户主动讲:?#25353;?#25200;您了,再见!”并点?#20998;?#24847;。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。

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